Conditions d'utilisation

1. Introduction

Bienvenue sur Vyspiral. Ces Conditions d'utilisation régissent votre utilisation de la plateforme Vyspiral, y compris notre site web et nos services. En utilisant notre plateforme, vous acceptez ces conditions.

Vyspiral fonctionne comme une place de marché connectant les clients ayant besoin de services d'enlèvement de déchets avec des prestataires locaux vérifiés (« Prestataires »). Vyspiral ne fournit pas elle-même de services d'enlèvement.

2. Définitions

« Plateforme » désigne le site web Vyspiral et les services associés.

« Client » désigne toute personne physique ou morale demandant des services d'enlèvement de déchets.

« Prestataire » désigne les fournisseurs de services vérifiés offrant des services d'enlèvement via la plateforme.

« Mission » désigne une demande d'enlèvement de déchets soumise par un Client.

3. Inscription au compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription.

4. Services

Vyspiral fournit une plateforme de coordination des services d'enlèvement de déchets. Nous facilitons la mise en relation entre Clients et Prestataires mais ne garantissons pas la disponibilité, la qualité ou la légalité des services fournis.

Tous les services d'enlèvement sont effectués par des Prestataires indépendants. Vyspiral n'est pas responsable des actions ou ojobs de tout Prestataire.

Logistique et traçabilité des déchets

Notre plateforme inclut des fonctionnalités de logistique et de traçabilité des déchets :

• Nous collectons des données structurées sur les déchets incluant classifications, quantités, informations sur le producteur, preuves d'enlèvement et détails des installations de destination
• La plateforme génère des synthèses et documents d'enlèvement à des fins d'archivage. Ce sont des documents informatifs uniquement et ne constituent pas des certificats de conformité officiels
• Les Prestataires restent seuls responsables de toute conformité réglementaire, de la manipulation appropriée des déchets, de l'obtention des licences et permis requis
• Vyspiral opère comme une plateforme de coordination et n'est pas un opérateur de déchets agréé. Nous fournissons des outils de capture de données mais n'assumons aucune responsabilité légale
• Le système ne soumet pas de déclarations réglementaires aux autorités gouvernementales au nom des Prestataires ou des Clients

5. Tarification et paiements

Les Prestataires fixent leurs propres prix. Vyspiral peut facturer des frais de plateforme. Tous les prix affichés sont indicatifs et la tarification finale est déterminée par le processus de devis.

Les conditions et méthodes de paiement seront communiquées lors du processus de réservation.

6. Annulations

Les remboursements d'annulation sont basés sur l'heure d'enlèvement prévue :

Plus de 48 heures : remboursement à 100 %. 24–48 heures : 75 %. 12–24 heures : 50 %. Moins de 12 heures : 25 %. Les absences peuvent entraîner la perte du remboursement.

7. Litiges

En cas de litige entre un Client et un Prestataire, Vyspiral tentera de trouver une résolution. Cependant, Vyspiral n'est pas responsable de l'issue d'un litige.

Litiges post-achèvement

Les Clients peuvent soulever des litiges dans les 7 jours suivant le statut « terminé » d'une mission. Les litiges sont examinés par les administrateurs qui peuvent émettre des remboursements partiels, complets ou rejeter le litige.

8. Utilisation et conservation des données

En utilisant notre plateforme, vous acceptez notre collecte et utilisation des données de traçabilité comme décrit dans notre Politique de confidentialité :

• Nous collectons les classifications, quantités, preuves d'enlèvement et informations sur les installations de destination
• Les enregistrements de missions terminées sont conservés pendant 7 ans. Les enregistrements de plus de 2 ans sont archivés
• Lors d'une demande de suppression de compte, les données personnelles sont anonymisées dans les 30 jours (après une fenêtre de récupération de 30 jours)
• Vous disposez de droits RGPD incluant l'accès, la rectification, l'effacement, la portabilité et le droit d'opposition. Voir notre Politique de confidentialité

9. Limitation de responsabilité

Vyspiral est fourni « tel quel » sans garantie d'aucune sorte. Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou sans erreur.

Plus précisément, Vyspiral n'est pas responsable de :

• Actions ou ojobs des Prestataires, y compris l'élimination inappropriée des déchets
• Exactitude ou exhaustivité des données sur les déchets fournies par les Clients ou Prestataires
• Conformité aux réglementations de gestion des déchets (responsabilité du Prestataire)
• Pertes ou dommages résultant de la confiance accordée aux documents informatifs générés par la plateforme

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Grand-Duché de Luxembourg. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Luxembourg.

11. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à legal@vyspiral.com.

Pour les demandes liées à la confidentialité ou pour exercer vos droits RGPD, contactez notre Délégué à la Protection des Données à privacy@vyspiral.com.